Transformación digital
Actualmente, la tecnología se ha convertido en un aliado importante para las empresas, tanto para su operación como para la forma de relacionamiento con los clientes; de esta manera, la transformación digital se convierte en una herramienta clave para el desarrollo y, sobre todo, el éxito de las organizaciones.
Pero ¿Qué es transformación digital? Podemos entenderla como la manera en que integramos las tecnologías en la organización; esto incluye la adopción de varias herramientas como softwares, sistemas automatizados, recolección y análisis de datos para tomar decisiones empresariales, etc. Conoce más acerca de la recolección y análisis de información para la toma de decisiones estratégicas
Conoce 3 motivos por los que debes implementar la transformación digital para el desarrollo de tu organización
- Obtener una operación más eficiente y reducir los costos; a través de tecnologías como la automatización, los empleados podrán concentrarse en actividades más prioritarias y liberarse de las tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, además, tendrán acceso a grandes cantidades de datos que permiten obtener información más precisa sobre el mercado y los clientes
- Mejorar la experiencia del cliente; la interacción entre las empresas y los clientes se ha vuelto cada vez más personalizada, lo que permite tener mayor certeza sobre cuáles son las necesidades que desean resolver. Asimismo, abre la posibilidad de pensar en nuevos productos o servicios que otorguen una ventaja competitiva en el mercado
- Fomentar la innovación y la creatividad; al experimentar nuevas tecnologías, el portafolio de soluciones aumenta encontrando nuevas maneras de hacer las cosas y haciendo que la operación sea cada vez más eficiente. Conoce más sobre el diseño de nuevos negocios con 10X Thinking
Una vez conocemos los motivos por los cuales deberíamos implementar la transformación digital en las organizaciones, surgen algunas dudas como ¿Contamos con los recursos suficientes para implementar tecnologías? ¿Cómo incentivaremos una cultura tecnológica en la organización? ¿Tenemos el tiempo suficiente?
Evidentemente, el surgimiento de nuevas tecnologías digitales como la realidad aumentada, chatbots, inteligencia artificial, entre otras, demandan mejorar la experiencia de atención de los clientes y el deseo de automatizar procesos para lograr mayor eficiencia; esto implica asumir nuevos retos y esfuerzos organizacionales a nivel interno. Para ello, es de vital importancia definir los objetivos estratégicos o necesidades de la empresa articulados con la tecnología, una herramienta al servicio de las metas organizacionales que requiere de la participación de todos los procesos, comprender la importancia de la tecnología a implementar y generar compromisos con la adopción de la misma, incluso desde pequeños cambios en los hábitos y comportamientos a nivel de cultura.
En conclusión, la transformación digital es una herramienta que contribuye con el desarrollo de las organizaciones si se aplica de manera estratégica; mejorará la eficiencia de los procesos, la experiencia de los clientes y fomentará una cultura innovadora que permita superar los desafíos y asegurar el éxito del negocio.
